1. Responsable del tratamiento
Pinuxus es una plataforma de automatizacion conversacional para empresas que integra canales como WhatsApp, Instagram y Messenger para ventas y soporte.
Para cualquier consulta de privacidad puedes escribir a hola@pinuxus.com.
2. Datos que podemos tratar
Tratamos solo los datos necesarios para operar el servicio contratado por cada cliente.
- Datos de contacto y cuenta del cliente (nombre, correo y datos administrativos).
- Datos de mensajeria de usuarios finales en canales conectados por el cliente (contenido de mensajes, fecha, identificadores tecnicos del canal).
- Datos tecnicos de uso para seguridad y mejora del servicio (logs, errores, eventos de sesion y metadatos de integraciones).
- Documentos o conocimiento cargado por el cliente para funcionalidades de IA y RAG.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos la informacion para habilitar y mantener el servicio, responder solicitudes y cumplir obligaciones legales.
- Procesar conversaciones y automatizaciones solicitadas por el cliente.
- Gestionar acceso, autenticacion, soporte tecnico y comunicacion operativa.
- Detectar fraudes, abusos o incidentes de seguridad.
- Cumplir requerimientos regulatorios y contractuales aplicables.
4. Base legal y legitimacion
Tratamos datos bajo las siguientes bases: ejecucion del contrato con nuestros clientes, interes legitimo para proteger la plataforma y cumplimiento de obligaciones legales.
Cuando sea necesario, solicitamos consentimiento para finalidades especificas.
5. Comparticion de datos
No vendemos datos personales. Solo compartimos informacion con proveedores de infraestructura y servicios necesarios para operar Pinuxus, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.
Tambien podemos compartir informacion cuando exista obligacion legal o requerimiento valido de autoridad competente.
6. Conservacion de la informacion
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. Luego se eliminan o anonimizan de forma segura.
Los plazos pueden variar segun tipo de dato, canal de origen y requerimientos regulatorios.
7. Seguridad
Aplicamos controles tecnicos y organizativos razonables para proteger la informacion contra acceso no autorizado, alteracion, perdida o destruccion.
Ningun sistema es infalible, pero revisamos y mejoramos continuamente nuestras medidas de seguridad.
8. Derechos de titulares y usuarios finales
Puedes solicitar acceso, rectificacion, eliminacion, oposicion o limitacion del tratamiento cuando corresponda segun la normativa aplicable.
Si tu solicitud esta relacionada con datos originados en Meta (Facebook, Instagram o Messenger), tambien puedes usar nuestra pagina de eliminacion de datos.
9. Menores de edad
Pinuxus no esta dirigido a menores de edad. Si detectamos tratamiento no autorizado de datos de menores, procederemos a su eliminacion conforme a la ley.
10. Cambios a esta politica
Podemos actualizar esta Politica de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnicos o de servicio. Publicaremos la version vigente en esta misma URL.